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  2. 幫助中心

    退換貨政策

    好孩子官方商城支持7天無理由退換貨,如商品本身出現質量問題,也請在收到商品7天內通知我們申請退換貨。

    一、7天無理由退貨

    我們接受同時符合以下兩個情況的無條件退貨申請:

    • 客戶自簽收商品之日起7日內提出退貨要求;
    • 商品及包裝保持出售時原狀且配件齊全(吊牌未剪、未使用、未洗滌)。

    7天無理由退貨處理方式

    • 客戶在通知客戶服務代表后,將商品、配件、發票、發貨清單等快遞回倉庫;
    • 經倉庫檢查符合不影響二次銷售的情況下,通知客服完成后續退款流程;
    • 退回款項扣除我們將扣除發貨運費,客戶需要承擔商品發貨及退回運費;

    以下情況不適用7天無理退換貨:

    • 產口已經過拆封和使用,已造成使用痕跡;
    • 經過組裝和拆卸的家具;
    • 金屬件保護包裝被除去,或重要部件的防刮膜/防護泡沫/隔層被移除;
    • 未按原樣保持完好,倉庫收到退貨時發現已造成未事先聲明的損壞,包括但不限刮痕、折斷、破損等;
    • 事先聲明不得退換的商品,包括但不限于特價商品、特賣商品、貼身衣物等;
    • 寄回的產品在途損壞,或嚴重污損;
    • 本網站售出的商品,限定只向傳統意義上的中國大陸地區銷售和服務,我們不承擔因為任何原因,包括但不限于產品本身問題或包裝、配送中發生的問題而引起產品需要從傳統意義上中國大陸以外地區進行退換貨的處理。

    二、質量問題退換貨

    如果您收到產品有質量問題,您可以在7天內(以簽收日期為準)向我們的服務熱線400-828-0000提出。如果您仍然希望得到完好的產品而不是退貨退款,我們可以根據具體情況,決定用換貨或是官方維修的方式處理,官方維修的定義是用好孩子官方認可的零配件來替換損壞或是有瑕疵的產品部件,無論換貨還是官方維修,在顧客權益、產品品質、使用體驗和售后服務責任方面都完全一致。

    質量問題退換貨處理方式:

    • 客戶向客服提出退換貨要求,經鑒定確認屬產品質量問題的情況下,客戶將商品、配件、發票、發貨清單等遞回倉庫;未開通到付業務的地區,客戶可以先墊付運費,我們憑客戶提供的物流發票,在處理完退/換貨后將運費退還至客戶帳戶(可能晚于退款入帳);
    • 呼叫中心完成退款/換貨,并憑客戶的運費發票,將運費退還至客戶帳戶,且只能退回到原付款帳戶,以確保您的資金安全。
    • 金屬件保護包裝被除去,或重要部件的防刮膜/防護泡沫/隔層被移除;

    以下問題不適用于質量問題退換貨條款:

    • 使用不當,包括但不限于超過產品設計的承重能力、在嚴酷的環境下使用產品,或是使用目的與產品功能不符;
    • 由于外部堅硬物摩擦或內部磨損等原因造成產品損壞;
    • 由于洗滌不當造成產品變色或損壞;
    • 貼身衣物,基于衛生原因,一經開封即無法退換貨;
    • 折價處理的商品,及其他事先聲明不允許退貨的促銷商品;
    • 因無法保證圖片在所有個人電腦上能有一致的呈現,因此輕微色差不作為質量問題;
    • 產品使用中的正常損耗;
    • 非本店出售的同品牌商品;
    • 產品損壞發生在非中國大陸地區,我們限定本站商品僅在傳統意義上中國大陸地域內銷售和使用,也只在上述區域中提供銷售與服務。
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